Правила обращения на Линию консультаций

Ссылка на подключение линии в коннекте: ПЕРЕЙТИ К НАМ НА ЛК
 

Если Вы обращаетесь на Линию консультации (ЛК) ГК «ЦБиБ» назовите следующие данные:

• Название вашего Программного продукта (ПП)
• Регистрационный номер Вашего ПП (регистрационный номер указан на Вашей регистрационной анкете и на печатных изданиях из комплекта поставки)
• Релиз Вашей конфигурации и платформы (Их можно посмотреть, используя меню «Помощь/ О программе» — назовите три последние цифры в строке с названием конфигурации)

ВАЖНО!

• Если у Вас ПП версии ПРОФ, то у Вас должен быть заключен договор информационно-технологического сопровождения (ИТС КП ПРОФ) с компанией ГК «ЦБиБ»
• Время приема обращений – 10:00-17:00. Перерыв на обед – 13:00-14:00*
• Срок реакции на обращение не более 24 часов**
• Все обращения принимаются через сервис «1С:Коннект»***
• 1 вопрос – 1 обращение/заявка

*Обратите внимание: в зависимости от загруженности ЛК, если Вы направили обращение в конце дня (после 16:00), то вероятность, что Вашу заявку не успеют обработать - увеличивается. Обращения, отправленные после 16:00 могут быть перенесены на следующий день.

**В зависимости от Вашего уровня договора срок реакции может быть меньше, а уровень сложности вопросов - выше. Пользователь и Партнер могут согласовать иные условия (временную зону обработки обращения, скорость реагирования, способ предоставления поддержки и т.д.) на платной основе.

***Обращения на личные номера сотрудников не принимаются и не могут быть проконтролированы Партером.

Линия консультаций ГК ЦБиБ состоит из следующих уровней поддержки:

• первая линия поддержки (в рамках КП ПРОФ);
• вторая линия поддержки (платная по заявке).

На Первой линии поддержки ЛК Вы можете получить консультацию у нашего специалиста по любому из нижеперечисленных вопросов:

• Вопросы по функционалу программы на демонстрационной базе;
• Вопросы по функционалу программы на демонстрационной базе;
• Консультации по отправке заявления и прикреплении подписи в сервисе 1С:Отчетность;
• Подключение сервисов 1С.

Компания ГК «ЦБиБ» оставляет за собой право отказать в услугах первой линии поддержки ЛК в случае, если у Вас имеется задолженность.
 

Перечень вопросов, которые компания ГК «ЦБиБ» НЕ решает в рамках первой линии поддержки ЛК:

• Аудит ведения учета в базе, в том числе восстановление партионного учета и закрытие периода;
• Переустановка и обновление 1С;
• Доработка конфигурации;
• Доработка типовых операций в 1С: БГУ 2.0
• Расчет заработной платы, вопросы по сложным перерасчетам, постановке учета в зарплате;
• Обучение;
• Составление отчетности;
• Ошибка СУБД;
• Настройка прав;
• Настройка и подключение, исправление ошибок, связанных с торговым оборудованием;
• Консультации по работе онлайн-касс и вопросы, связанные с ошибками при работе с онлайн-кассой;
• Сдача отчетности в контролирующие органы;
• Настройка обмена между конфигурациями, настройка клиент банка, настройка РИБ;
• Вопросы по 6 НДФЛ, РСВ, 4-ФСС и другие квартальные и годовые формы;
• Решение вопросов по взаимодействию с СЭДО; 
• Вопросы, связанные с регламентированной отчётностью (вопросы, связанные с «книгой доходов и расходов (КУДИР)», «формирование баланса», «отчет о финансовых результатах», и др.);
• Вопросы по книгам покупок и продаж;
• Вопросы по закрытию месяца и года;
• Вопросы, связанные с НДС (в т.ч. 0% НДС);
• Вопросы по лизингу;
• Вопросы по 2НДФЛ;
• Неправильная система налогообложения;
• Вопросы по ЕГАИС: не сходятся остатки и т.д.;
• Вопросы по маркировке

Вышеперечисленные вопросы (не входящую в первую линию поддержки) могут быть перенаправлены на Вторую линию поддержки путем оформления заявки.

Техническая поддержка пользователям 1С:Фреш оказывается в зависимости от их тарифа. Пользователям тарифов, в состав которых входит сервис 1С-Коннект поддержка предоставляется через него, а также по обращению из программы 1С. (https://1cfresh.com/articles/info_informcenter). Пользователям других тарифов, поддержка предоставляется через обращение из программы 1С, а также через подключение платного тарифа коннект. 
 

!! Линия консультации ГК «ЦБиБ» осуществляется при помощи сервиса 1С-Коннект

Для того, чтобы найти нас в Коннекте Вам следует совершить несколько простых шагов:

Шаг 1. Нажмите в Коннекте на вкладку “Линии поддержки”

Шаг 2. В поисковой строке введите “Линия консультаций ГК ЦБИБ” и нажмите “Enter”

Шаг 3. В открывшемся окне нажмите кнопку “Подключить линию”

Шаг 4. К нам поступит Ваша заявка «на рассмотрение» и мы сразу же ее одобрим, после чего приступим к решению Вашей проблемы. Если возникли затруднения при установке коннекта или подключении линии – обращайтесь к нам по общим телефонам. 

Внимание!

Если Ваш вопрос связан с неисправностью торгового оборудования (оно не работает, или появляется ошибка во время работы) выполните следующие действия прежде, чем обратиться на линию консультации ГК «ЦБИБ»:

1. Выключите торговое оборудование
2. Выключите компьютер
3. Проверьте, что оборудование подключено к компьютеру
4. Включите торговое оборудование
5. Включите компьютер

Если после указанных действий проблема сохранилась, обратитесь к нашему специалисту. Обращаем Ваше внимание, что вопросы по торговому оборудованию с июня 2020 года у нас платные. Поэтому скорее всего по факту решения проблемы мы выставим Вам счёт. Для получения услуги – оформите заявку (через 1С:Коннект)

В случае сложного вопроса, требующего консультаций с разработчиками или методистами, специалист оставляет за собой право временно отложить вопрос. Ответ на такой вопрос будет озвучен при следующем обращении, либо специалист самостоятельно свяжется с вами. В случае, если в течение дня (в который обратился клиент) специалист Линии Консультации не смог дозвониться до клиента (клиент не отвечал) или клиент не мог пообщаться в этот день из-за своей занятости, вопрос, с которым обратился клиент, автоматически закрывается на Линии консультации. В данном случае, клиент сам может ещё раз обратиться в удобное для него время и узнать о решении его вопроса.

Работа линии консультации регистрируется через сервис «1С:Коннект», поэтому при повторных обращениях по сложным проблемам Вы можете сослаться на дату и время предыдущего разговора.

Заявки поступают на ЛК в порядке очереди. Это как очередь дозвона, только Вам не нужно держать трубку. Заявка автоматически попадет в список и последовательно обрабатывается специалистом - чем раньше вы её отправили, тем раньше Вам ответили. Иногда это происходит почти сразу, иногда - в течение дня. Всё зависит от загруженности ЛК. Если Вы направили заявку в конце дня (после 16:00), то вероятность, что Вашу заявку не успеют обработать - увеличивается. Но мы стараемся закрывать все возможные заявки.

Формулируйте Ваш вопрос кратко, чтобы специалист мог его идентифицировать и зафиксировтаь в системе. Если не знаете как его описать - прикрепляете скриншот и пишете, какая у Вас ошибка. Если Ваш вопрос решается в рамках ЛК, то специалист ответит Вам в чате или сразу же перезвонит. 

Если Ваш вопрос требует работы специалиста - консультации, доработки, сложные технические настройки и пр., то Вам стоит сразу обратиться в Отдел работы с клиентами и Вам помогут оформить Заявку на специалиста вне очереди.